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FAQ - Questions fréquentes
Pour un nourrisson de moins de 6 mois, la robe longue de baptême est la tenue la plus adaptée. Elle descend bien en dessous des pieds du bébé, ce qui est à la fois traditionnel et pratique puisque votre enfant ne marche pas encore. Privilégiez un modèle avec une ouverture dorsale large et une encolure souple pour faciliter l'habillage. Pour les cérémonies d'automne et d'hiver, orientez-vous vers nos robes de baptême bébé à manches longues qui enveloppent mieux le nourrisson.
La robe de baptême est conçue spécifiquement pour le sacrement du baptême : elle est généralement blanche ou écrue, souvent longue pour les bébés, et intègre des détails soignés comme la dentelle ou les broderies. Une robe de cérémonie est un terme plus large qui désigne toute tenue habillée portée lors d'un événement formel, sans connotation religieuse particulière. Chez Lou&Lily, certains modèles conviennent aux deux occasions, notamment les robes pour petites filles de 2 à 6 ans.
Le blanc pur convient parfaitement aux cérémonies lumineuses et aux photos en plein jour. L'ivoire et l'écru sont souvent plus flatteurs sur les bébés à la peau claire et apportent une touche vintage très appréciée pour les baptêmes en intérieur. Le choix dépend aussi du style de la cérémonie : un baptême traditionnel appelle plutôt le blanc immaculé, un baptême champêtre ou bohème s'accommode très bien des teintes crème. Dans tous les cas, pensez à harmoniser la couleur de la robe avec les autres tenues de la famille pour les photos.
Pour un baptême en hiver, une robe à manches longues dans un tissu plus chaud est bien plus adaptée qu'un modèle estival léger. Pensez également à prévoir un gilet, une cape ou une brassière assortie pour les déplacements entre l'église et le lieu de réception. Pour les petites filles de 2 ans et plus, une robe mi-longue associée à des collants fins et des chaussures fermées est une combinaison élégante et pratique pour traverser une journée entière.
À partir de 2 ans, une enfant commence à se déplacer activement pendant la cérémonie. Optez pour une robe dont la longueur ne dépasse pas le genou ou le mollet, afin qu'elle puisse marcher, s'asseoir et bouger confortablement sur plusieurs heures. Les robes à ceinture sous la poitrine sont très flatteuses sur les morphologies enfantines et offrent une grande liberté de mouvement. Consultez notre guide des tailles pour trouver la coupe la plus adaptée à la morphologie de votre fille.
Les robes proposées sur Lou&Lily sont fabriquées à partir de tissus courants dans la confection de vêtements de cérémonie pour enfants, principalement du coton et du polyester selon les modèles. La composition exacte de chaque article est indiquée dans sa fiche produit. Si vous avez une sensibilité particulière ou une allergie cutanée connue chez votre enfant, prenez le temps de consulter la composition avant de valider votre commande.
Les robes de cérémonie pour nourrissons sont généralement conçues pour limiter le contact des matières extérieures avec la peau du bébé. Cela dit, chaque enfant réagit différemment selon sa sensibilité cutanée. Nous vous recommandons de consulter la composition indiquée sur la fiche produit et, en cas de doute, de contacter notre équipe avant de passer commande pour obtenir des précisions sur un modèle spécifique.
Toutes les tailles proposées sur Lou&Lily suivent les standards de taille européens, basés sur la hauteur en centimètres de l'enfant. Un 6 mois correspond à une hauteur d'environ 68 cm, un 12 mois à 80 cm, un 18 mois à 86 cm. Ces repères sont plus fiables que l'âge seul, qui varie beaucoup d'un enfant à l'autre. Lorsqu'un modèle taille particulièrement grand ou petit, cette information est précisée dans la fiche produit.
Consultez impérativement l'étiquette de composition cousue à l'intérieur de la robe avant tout entretien : c'est elle qui indique si le lavage en machine est possible ou si le nettoyage à sec est recommandé. De manière générale, les robes de cérémonie comportant de la dentelle ou des broderies sont plus sûres à confier à un pressing spécialisé. Pour la conservation à long terme, rangez la robe dans une housse en tissu respirant, à l'abri de la lumière et de l'humidité, jamais dans un sac plastique qui jaunit les tissus clairs avec le temps.
Faites nettoyer la robe dans les deux semaines suivant le baptême, avant que les éventuelles traces ne s'oxydent dans les fibres. Une fois propre et sèche, placez-la dans une housse de conservation en tissu non tissé avec du papier de soie blanc entre les plis pour éviter les marques de pliage. Conservée dans ces conditions à l'abri de la chaleur et de l'humidité, une robe de baptême peut tout à fait se transmettre d'une génération à l'autre.
Prévoyez un minimum de 7 à 10 jours ouvrés entre votre commande et la date du baptême pour être serein. Ce délai inclut la préparation de la commande, l'expédition et le transport, mais aussi le temps d'essayer la robe à réception et de procéder à un échange de taille si nécessaire avant la cérémonie. Si votre baptême approche, contactez notre équipe avant de commander pour vérifier la disponibilité du modèle souhaité.
Chaque commande Lou&Lily est expédiée dans un emballage conçu pour protéger la tenue pendant le transport. La robe est conditionnée de manière à limiter les plis et à préserver les finitions délicates à la réception. L'emballage extérieur est discret, ce qui en fait une option adaptée si vous offrez la robe en cadeau de naissance ou de baptême.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne. La robe doit être retournée dans son état d'origine : non portée, non lavée, avec toutes ses étiquettes attachées.
Signalez votre demande par email à contact@louetlily.fr dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande, la taille reçue et la taille souhaitée. Utilisez l'étiquette de retour prépayée incluse dans votre colis d'origine pour nous renvoyer l'article, les frais de retour sont entièrement à notre charge. L'échange est possible sous réserve de disponibilité du modèle dans la taille demandée ; si elle n'est plus disponible, un remboursement vous sera proposé. Les frais d'expédition du nouvel article sont également offerts.
Si votre colis arrive endommagé ou si l'article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre équipe suivant la réception en joignant des photos du produit et de l'emballage. Un renvoi du bon article ou un remboursement intégral sera traité en priorité, sans frais de retour à votre charge.
Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre retour.
Sortez la robe de son emballage la veille au soir et suspendez-la sur un cintre rembourré dans une pièce aérée, à l'abri de la lumière directe. Cette simple précaution permet aux éventuels plis de transport de tomber naturellement. Vérifiez que tous les boutons sont bien attachés et que les éventuels rubans ou noeuds décoratifs sont intacts. Gardez la robe dans sa housse jusqu'au moment de l'habillage pour éviter tout accroc de dernière minute.
Si la robe présente des plis à la réception, suspendez-la dans une pièce légèrement humide pendant quelques heures : la vapeur ambiante suffit souvent à détendre les tissus naturellement. Pour un repassage direct, utilisez toujours la température la plus basse de votre fer en interposant un tissu blanc entre le fer et la robe. Vérifiez au préalable les recommandations de l'étiquette, certains tissus synthétiques ne supportent pas la chaleur directe.
Habillez votre bébé dans un endroit calme, de préférence sur une surface stable et douce. Commencez par enfiler la robe par les pieds si le modèle le permet, ou par la tête en dégageant doucement les bras un à un. Les modèles avec ouverture dorsale facilitent grandement cette étape. Prévoyez un body blanc à manches courtes ou longues selon la saison en dessous de la robe pour le confort thermique du bébé et pour faciliter les changes pendant la journée.
Avec un nourrisson en robe longue, les changes peuvent sembler intimidants mais restent tout à fait gérables. Portez toujours un body boutonné entre les jambes sous la robe pour faciliter l'accès sans avoir à retirer toute la tenue. Prévoyez une serviette propre pour poser la robe lors du change et une lingette douce pour essuyer rapidement en cas de débordement. La plupart des robes longues remontent facilement sans se froisser le temps d'un change rapide.
Lou&Lily accepte les paiements par : Visa, MasterCard, Maestro, Apple Pay, PayPal, American Express. Tous les paiements sont traités via la plateforme sécurisée de Shopify Payments, qui utilise le protocole de chiffrement SSL et répond aux normes PCI DSS en vigueur pour la protection des données bancaires. Vos coordonnées de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Lou&Lily est hébergé sur Shopify, une plateforme certifiée de niveau 1 PCI DSS. La connexion à notre boutique est entièrement chiffrée via le protocole HTTPS. Aucune donnée bancaire n'est visible par notre équipe ni conservée dans notre système après la transaction. Le paiement via PayPal vous permet également de régler votre commande sans partager vos informations de carte directement sur notre boutique.
Une modification ou annulation est possible uniquement si la commande n'a pas encore été transmise pour expédition. Contactez notre équipe le plus rapidement possible après votre commande pour maximiser les chances d'intervention. Passé ce délai, la commande sera expédiée normalement et vous pourrez exercer votre droit de retour à réception dans les conditions habituelles.
