Politique de remboursement

Droit de rétractation 

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).

• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.

• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée et gratuite est incluse dans votre colis lors de la livraison.
Aucun frais de remise en stock ne sera facturé au Client en cas de retour accepté.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux, sous réserve que les articles soient retournés neufs, non portés, complets, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Contactez-nous par courriel à contact@louetlily.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. 

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@louetlily.fr ou au +33 7 56 85 81 79 après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Johan Houssin
15 Allée Aimé Bonpland, 49240 Avrillé, France

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement est de 7 jours selon votre établissement bancaire.

Modèle de formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail à l’adresse suivante : contact@louetlily.fr.

À l’attention de Johan Houssin – Lou&Lily
15 Allée Aimé Bonpland, 49240 Avrillé, France
contact@louetlily.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du Client :
Adresse du Client :
Date :

Information de Contact : 

Le vendeur est Johan Houssin, entrepreneur individuel, exploitant le nom commercial Lou&Lily.
SIREN : 933 349 151
SIRET : 933 349 151 00011
Adresse : 15 Allée Aimé Bonpland, 49240 Avrillé, France
Email : contact@louetlily.fr
Téléphone : +33 7 56 85 81 79

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